19.10.2017
Сегодня опять разговор пойдет о китайском магазине алиэкспресс. Как показывает практика и статистика вопросов, наибольшее число проблем у потенциальных покупателей, вызывает отрезок заказа на алиэкспресс от момента когда произведена оплата за товар и до момента его получения на почте.
Попробуем разобраться по пунктам в этой части заказа на алиэкспресс.
После того как вы зарегистрировались на алиэкспресс с помощью поиска выбрали товар, начали оформлять покупку на алиэкспресс, не забыв воспользоваться купоном и дошли до момента оплаты.
В этот момент оформление заказа нужно прервать ( оплатить еще успеем ). Заходим в аккаунт на aliexpress и находим товар, который только, что оформляли ( у товара статус «ожидающий оплаты» ). В чате пишем продавцу и спрашиваем: есть ли данный товар в наличии, есть ли в наличии нужный цвет, размер, не изменилась ли цена.
Общение с продавцом на алиэкспресс, перед покупкой очень важный момент и дает даже большее представление о продавце чем его рейтинг. Поэтому прежде чем произвести оплату за товар, обязательно общайтесь с продавцом. Отказаться от оплаты гораздо проще, чем потом ждать возврата денег.
Также не забывайте попросить продавца сделать вам скидку, на большой торг конечно рассчитывать не стоит, но 5-10 процентов вполне можно скинуть. Часто покупатели не понимают, как будет предоставлена скидка. На самом деле все очень просто, когда товар уже оформлен, но еще не оплачен ( находиться в статусе ожидающий оплаты ), пишем продавцу о скидке и если он согласен, он сам вручную исправит сумму заказа с учетом обещанной скидки.
Когда цена исправлена ( это сразу видно в аккаунте на алиэкспресс ), вот тогда уже можно и оплатить товар. Бывает так, что покупатель оформил заказ на алиэкспресс, но сразу его не оплатил, через некоторое время ( или сразу ) сообразил, что заказал не то, или продавец написал, что товара нет в наличии. Что делать в этом случае? Если товар еще не оплачен, то можно вообще больше ничего не предпринимать, а просто забыть о заказе и все. Как только выйдет время данное для оплаты, заказ автоматически аннулируют и он уйдет в историю.
Не оплаченный заказ, а точнее информацию о нем, удалить из аккаунта никак нельзя, но ничего страшного в этом нет, просто не обращайте внимание.
Идем дальше, после того как вы оформили заказ, пообщались с продавцом и произвели оплату за товар, должно появиться окно, что оплата успешно произведена, также на адрес эл.почты должно прийти письмо. В этот момент, деньги за покупку снимают со счета, но это еще не все.
Теперь в аккаунте на алиэкспресс, на странице заказа, должна появиться надпись, что платеж будет проверяться службой безопасности aliexpress в течении 24 часов.
Если с оплатой все нормально и служба безопасности aliexpress одобрит платеж, то надпись о проверке платежа исчезнет, а статус заказа поменяется на «ожидающий отправки».
С этого момента, нужно только ждать когда продавец отправит товар. Никаких кнопок больше нажимать не нужно.
Некоторые покупатели, после того как сделали оплату за товар, а продавец им в течении 1-2 дней ничего не высылает, начинают переживать и «строчат» письма продавцу и вопросы на сайт.
Продавцу отводиться некоторое количество времени на отправку товара ( указано в аккаунте ) и это время он может даже немного продлить, поэтому нужно набраться терпения и подождать. В течении этого времени у продавца нет обязанности отвечать на письма с вопросами.
До того момента пока товар не выслан, покупатель может отменить заказ и если продавец подтвердит отмену, то сделка разорвется и в течении некоторого времени алиэкспресс вернёт деньги. Деньги возвращаются туда, откуда была произведена оплата.
Иногда покупатели спрашивают: «А можно сделать так, чтобы деньги не возвращались обратно на счет, а учесть их для покупки у другого продавца?».
Нет, этого сделать нельзя, чтобы купить у другого продавца нужно будет делать новый платеж и параллельно с этим ждать возврат денег за не состоявшийся заказ.
Ситуация не очень приятная для покупателей и остается пожелать администрации aliexpress, чтобы они сделали для покупателя внутренний счет-кошелек, на который можно будет возвращать деньги за не исполненный заказ и платить с него другому продавцу не дожидаясь возврата денег на банковскую карту или киви кошелек.
Важное дополнение: Сейчас алиэкспресс предлагает зарегистрироваться в платежной системе alipay и открыть кошелек. На этот кошелек alipay можно делать возврат денег и с него же оплачивать покупки на алиэкспресс. Очень удобно.
Если все нормально и продавец выслал товар, то в аккаунте aliexpress, появляется информация об отправке товара и трек номер посылки. С этого момента начинается обратный отсчет времени, отведенный для доставки посылки ( обычной почтой 50дней ). Статус заказа меняется на «Please confirm order received».
Теперь нужно только отслеживать посылку. Если информация о посылке не появляется в течении 2-3 дней, то многие покупатели начинают переживать и не знают, что делать в этом случае. Понять это можно, ведь человек заплатил деньги и переживает за свой заказ.
Покупатели часто спрашивают: через сколько точно, появляется информация о посылке, как узнать не левый ли трек дал продавец и тд. Что касается сроков, то по хорошему, если посылка отправлена обычной почтой, информация о ней, на сайте почты России, может появиться в течении 10-12 дней, бывает и дольше.
Доставка и отслеживание посылок – это очень больная тема, часто и Китайская и Российская почта, работают с задержками и предсказать когда точно появиться посылка просто не представляется возможным.
Теперь предположим, что в почтовом ящике появилось извещение о посылке. Ура, берем его и паспорт и идем получать посылку.
Процесс вскрытия посылки желательно заснять на видео ( особенно если товар дорогой ), если с заказом вдруг что-то не так, то будут веские доказательства, что товар действительно пришел бракованный или не полностью.
Если с товаром все нормально, то можно ничего больше не предпринимать, по истечении времени, заказ автоматически закроется, а деньги переведут продавцу.
Есть второй вариант – это зайти в аккаунт на aliexpress и нажать на кнопку «Confirm order received». В этом случае также, заказ будет отмечен как исполненный ( до того как товар получен, эту кнопку нажимать нельзя ) и можно оставить отзыв о товаре и продавце.
Алиэкспресс отслеживает получение посылки и по истечении примерно двух дней покупателю придет письмо напоминание, что нужно либо одобрить заказ, либо открыть диспут. Очень важен срок отведенный для доставки посылки, если он пройдет и покупатель не получил посылку и не открыл диспут, то алиэкспресс, автоматически закроет сделку.
Поэтому, когда прошли сроки, не нужно удивляться, что алиэкспресс перевел деньги продавцу и отметил заказ как исполненный.
Если вы открыли посылку и обнаружили, что товар не тот который заказывали или изделие бракованное или …. Что делать в этом случае? Заходите в аккаунт на алиэкспресс, открывайте диспут ( кнопка Open disput ), описывайте ваши требования и как доказательство прикладывайте фотографии товара.
Если в течении трех дней продавец не ответит или с ним не будет достигнута договоренность, то диспут переходит в претензию и в этом случае к спору подключиться администрация aliexpress, за ней и будет последнее слово, как она решит, так и будет.
Полезные ссылки на проверенные магазины на алиэкспресс
– Список популярных категорий товаров на алиэкспресс
- Товары лучших китайский брендов
– Качественные мужские и женские кожаные сумки
- Хороший магазин детской одежды.
- Фирменный магазин женской одежды
- Качественные рюкзаки для школьников, мужчин и женщин
- Смартфоны, умные браслеты и другая электроника бренда Xiaomi. Официальный, фирменный магазин компании xiaomi на алиэкспресс.
Качественная флеш память от известного китайского бренда Mixza. Официальный магазин! Есть флешки для айфона и айпада.