Automatyzacja procesów biznesowych to technologia automatyzująca czynności lub usługi, które wykonują określoną funkcję lub przepływ pracy. Można zdefiniować procesy biznesowe dla różnych segmentów działalności firmy, w tym sprzedaży, zarządzania, operacji, łańcuchów dostaw, zasobów ludzkich i technologii informatycznych.
Proces biznesowy jest często wywoływany przez zdarzenie lub wyzwalacz, na przykład, otrzymywanie raportu o wydatkach, który uruchamia zestaw predefiniowanych kroków przepływu pracy lub procesów, które polegają na zwrocie kosztów pracownikom. Celem ABP jest nie tylko automatyzacja procesów biznesowych, ale także ich uproszczenie i udoskonalenie. wyniki biznesowe . Automatyzacja procesów biznesowych może być samodzielna lub stanowić część większej, kompleksowej strategii zarządzania procesami biznesowymi BPM.
W BPM zautomatyzowane procesy biznesowe są zarządzane wspólnie, aby poprawić ogólną pracę organizacji w zakresie osiągnięcia większej wydajności, dostosowania do zmieniających się potrzeb biznesowych, zmniejszenia czynnika ludzkiego i wyjaśnienia ról i obowiązków pracowników. Zarządzanie procesami biznesowymi samo w sobie stanowi integralną część zarządzania infrastrukturą, która utrzymuje i optymalizuje podstawowe komponenty operacyjne organizacji, takie jak procesy, sprzęt i dane.
BPA jest królową sklepu z rozwiązaniami IT, nie bez powodu - oszczędza pieniądze, redukuje nadmiarowość oraz zapewnia elastyczność i powtarzalność przepływu pracy. Ale czy automatyzuje się ze względu na automatyzację? To przepis na odrzucenie, mówią CIO i analitycy, którzy zajmują się tą dyscypliną.
W projektach automatyzacji procesów biznesowych należy skupić się na wynikach biznesowych, a nie na technologii. Liderzy biznesu powinni być częścią zespołu. Skuteczne działania automatyzacji BP zależą od wiedzy o tym, jak części automatyczne pasują do procesu biznesowego od końca do końca i, co równie ważne, wiedząc, co nie powinno być zautomatyzowane. Innymi słowy, nacisk na automatyzację procesów biznesowych powinien być włączony poprawa procesów biznesowych a nie tylko ich automatyzacja.
Popraw swoje procesy. Popraw swoją firmę.
Automation BP pozwala firmom zoptymalizować nawet najbardziej skomplikowane procesy biznesowe przedsiębiorstwa , stosowanie sprawdzonych technologii do zbierania, ustalania priorytetów, trasowania, eskalacji, śledzenia i zarządzania w całym cyklu życia procesu. Takie podejście do automatyzacji procesów ma istotne zalety.
Obniżone koszty Obniżone koszty, złożoność i czas wdrożenia zautomatyzowanych procesów. Procesy wykorzystują informacje z wielu systemów, baz danych i stron internetowych. Poprawa wydajności operacyjnej Poprawa wydajności operacyjnej przy pełnej przejrzystości i monitorowanie każdego etapu procesu biznesowego. Monitorowanie w czasie rzeczywistym i automatyczna eskalacja umożliwiają przenoszenie procesów zarówno zgodnie z harmonogramem, jak iw dowolnym momencie. Szczegółowe raportowanie daje pracownikom wgląd w proces. Zwiększ szybkość przetwarzania i jakość Zwiększ szybkość przetwarzania i jakość, zapewniając, że zadania są osiągane przez najbardziej wykwalifikowany personel. Tworzyć intelektualne poglądy użytkowników końcowych, którzy przedstawiają istotne informacje z kilku systemów i dynamicznie „kierują” pracowników poprzez swoją pracę. Poprawa współpracy i poprawa obsługi klienta Poprawa współpracy i poprawa obsługi klienta poprzez płynne połączenie wewnętrznych pracowników ze sobą lub klientem. Zaplanuj dalszą interakcję z klientem za pośrednictwem preferowanych kanałów, a także śledzenie wszystkich zdarzeń.
Korzyści z automatyzacji procesów biznesowych
Intuicyjny projekt graficzny środowiska Przyspiesza przebieg procesu i działa w interfejsie użytkownika przeciągnij i upuść oraz opcje konfigurowalne. Konfigurowalne opcje integracji Uprość integrację i wymianę informacji za pomocą interfejsów API innych systemów i aplikacji korzystających z usług połączeń internetowych, działań bazy danych i innych dostępnych metod integracji. Kilka sposobów zainicjowania procesu Zapewnij spójność bez względu na sposób rozpoczęcia procesu (formularz prezentacji internetowej, e-mail, telefon, faks, SMS, aktualizacja bazy danych lub zaplanowana data). Intelektualna kolejka i routing Zdolność do ustalania priorytetów pracy z odpowiednimi osobami w organizacji. Dostępność zasobów Określ dostępność personelu do pracy w czasie rzeczywistym. Monitorowanie w czasie rzeczywistym Uzyskiwanie, w czasie rzeczywistym, widoczności każdego kroku procesu, w tym statystyk, ostrzeżeń o błędach, opóźnieniach i terminach, oraz możliwość automatycznego ponownego przydzielania pracy na podstawie reguł biznesowych. Szczegółowe raportowanie Uzyskiwanie potężnego narzędzia do zrozumienia metryk procesu, aż do jego poszczególnych elementów pracy. Łączenie Umożliwia dodawanie zdarzeń biznesowych (połączenia, e-maile, czaty, wiadomości SMS, faksy, alerty itp.) Do procesu biznesowego. Mobilność Poprawa obsługi klienta poprzez rozszerzenie kluczowych procesów biznesowych na użytkowników telefonów komórkowych.
Ale czy automatyzuje się ze względu na automatyzację?
Навигация
