Опубликовано: 24.01.2022
Неприятно отказываться от корзины покупок. Кажется, что посетители вашего сайта собирались что-то купить — в конце концов они добавили товары в свою корзину, — но в итоге покинули сайт, не совершив покупку, подробнее узнать https://normik.ru/amocrm. Что это может быть?
Если вы задаете себе этот вопрос, вы не одиноки в нем. Средний показатель отказа от корзины достигает 70%. Это означает, что 7 из 10 пользователей, добавляющих товары в корзину на вашем веб-сайте, в конечном итоге не совершат покупку.
Потребители могут очень быстро разочароваться. Если выполнение заказа слишком сложное или внимание покупателя отвлечено, покупка может не быть завершена. Иногда также возникают определенные блокировки, которые мешают потребителям совершать покупки — например, срок действия кода купона истек или они поняли, что доставка слишком дорогая. И все же другие потребители могут по-прежнему рассматривать покупки и сравнивать предложения разных магазинов, и они просто используют свою корзину для покупок, чтобы сохранить понравившиеся продукты.
Не все заинтересованные потребители всегда готовы совершить покупку, но вы можете помочь им принять это решение.
Далее в этой статье мы представляем несколько проверенных советов, которые помогут вам побудить клиентов совершать покупки на вашем веб-сайте.
Существует множество причин, по которым потребители отказываются от своих корзин. Но есть одна вещь, о которой вы должны знать особо: покупки не должны давать покупателям повода колебаться, пока они находятся в процессе оформления своего заказа.
Положительный покупательский опыт может не только повысить конверсию и сократить число брошенных корзин (что само собой разумеется), но и побудить клиентов совершать повторные покупки. Так вы получите больше клиентов, которые останутся лояльными к вам.
Создание покупательского опыта — это не одноразовый проект. Успешные компании никогда не перестают контролировать, тестировать и улучшать свой процесс закупок.
Чтобы узнать, как создать эффективный покупательский опыт, загрузите краткое руководство Criteo под названием "4 способа повысить продаж в электронной коммерции». Вот что вы можете найти в нем:
В исследовании Criteo «Почему мы покупаем» мы спросили 1000 покупателей из США, что заставляет их возвращаться к этому бренду. Они ответили, что ценят хорошие скидки на товары, но также ценят и отличный сервис.
Что является ключом к предоставлению отличного сервиса? Следствие.
Посмотрите на каждую точку контакта, где клиенты могут взаимодействовать с вашим брендом. Убедитесь, что они получают одинаковый уровень обслуживания на всех устройствах и каналах. Ваш аккаунт в городе очень быстро отвечает на сообщения, но никто не делает подобных запросов на адрес электронной почты на вашем сайте? Определите свои слабые стороны и работайте над единым подходом к обслуживанию клиентов.
Согласно исследованию Nielsen и Better Business Bureau, более половины потребителей говорят, что регулярно используют отзывы на сайте при принятии решения о покупке.
В конце концов, когда клиенты находят на веб-сайте что-то, что им нравится, они хотят чувствовать, что принимают взвешенное решение.
Если на вашем веб-сайте еще нет отзывов покупателей о каком-либо продукте, вам следует ввести их в первую очередь. На рынке существует множество инструментов, упрощающих добавление вариантов обзора на ваш сайт или сбор отзывов со всего Интернета.
Сайты электронной коммерции привлекают клиентов с конкретными намерениями. В опросе Criteo Buyer Survey мы опросили 2400 потребителей в городе и обнаружили, что 22% людей уже точно знают, что они хотят купить, к тому времени, когда они ищут товары в интернет-магазине. А 21% покупателей знают, какой товар они хотят купить.
Поэтому страницы, относящиеся к продукту, должны содержать всю информацию, необходимую покупателю для принятия быстрого решения: высококачественные фотографии, подробные описания, отзывы других пользователей, информацию о доставке или преимуществах, таких как бесплатный подарок при первой покупке. или бесплатный возврат.
Неожиданное обновление программного обеспечения, случайное закрытие приложения или уведомление в социальных сетях — существует множество причин, которые могут внезапно остановить завершение ваших покупок. Ваша задача — вернуть этих клиентов.
Объявления с ретаргетингом позволяют напомнить клиентам о товарах, которые они недавно просматривали на вашем сайте. Сотрудничайте с партнером по ретаргетингу, чтобы показывать покупателям персонализированную рекламу на их любимых веб-сайтах и в приложениях, которая побуждает их покупать продукты, которые они просматривают, или аналогичные продукты.
Теперь, когда вы знаете, что происходит, начните действовать. Загрузите краткое руководство Criteo "4 способа увеличить продажи в электронной торговле",чтобы узнать подробности. Вы также найдете пошаговые инструкции о том, как побудить клиентов совершать покупки на вашем сайте.